FabiCal69 - Lyon, France
Merveilleux et divin - 16 avr. 2019
Endroit simplement divin ! Tout est somptueux ! L’immense terrasse est un petit coin de paradis et la piscine est juste somptueuse ! Le personnel est très agréable, discret et disponible ! Je recommande fortement cet hôtel pour un séjour de rêve au cœur de Marrakech ( à côté des Tombeaux Saadiens)

   778v_roniquef -
Spa de La Sultana - 08 avr. 2019
Nous sommes allées à La Sultana uniquement pour le spa.Nous avons passé un moment magique.Rituel du hammam dans un cadre superbe et très propre, puis massage à 4 mains, étonnant car les gestes étaient vraiment coordonnés et la pression identique. Un vrai régal.Personnel charmant et jus de fruits frais.Nous reviendrons avec plaisir !

   B172JXanthonyf - Cannes, France
Palais magnifique et reposant - 29 mars 2019
Cet endroit est un palais des mille et une nuit avec du personnel a la hauteur du service que l'on attend. La terrasse est un endroit magnifique pour manger et se reposer, avec des couchers de soleil très jolis.Bref a recommander.

   Mirouf82 -
Une honte pour ce standing - 26 mars 2019
Une visite de 3 jours pour ce faire plaisir, extrêmement déçu par le service de l hôtel, pas souriant, promesses pas tenues, chambres bruillantes, petit déjeuner est une arnaque pour Marrakech. On a expliqué au directeur qui n en a rien eu a faire. A fuir.lasultana, Directeur général de La Sultana Marrakech, a répondu à cet avis Cher Monsieur, Nous avons été ravis de vous accueillir et regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Nous sommes très attachés à la qualité de nos services et travaillons tous les jours pour la satisfaction de nos clients.Comme vous pouvez le constater par les nombreux commentaires, le service de l'hôtel et l'amabilité des équipes sont souvent félicités. Nous sommes surpris que vous ayez trouvé nos équipes peu souriantes. Vous aviez réservé une Chambre Prestige, le premier matin vous nous avez signalé un problème avec votre lit qui faisait du bruit. Nous avons immédiatement demandé au service technique d'intervenir et ceci a été solutionné immédiatement. Nous n'avons pas reçu d'autre commentaire sur le bruit et sommes surpris que vous parliez de chambre bruyante. Concernant le petit déjeuner nous avons pu constater sur votre facture que vous ne l'aviez jamais pris à l'hôtel. Nous proposons un petit-déjeuner à 230MAD (20 €) par personne incluant le buffet : sélection de viennoiseries faites maison, confitures, fruits de saison, lait d’amande, amlou, sirop de datte… ainsi que des plats à la carte : Omelettes berbère, assiette de fromage du pays, œuf Bénédicte, crêpes marocaines minutes... Sans pouvoir énumérer tous les éléments présents sur le buffet et à la carte, sachez que tous les ingrédients sont d’origine locale et biologiques sélectionnés auprès de fournisseurs passionnés. Le prix du petit déjeuner est séparé du prix de la chambre afin de laisser le choix à chacun de le prendre sur place ou de le décompter si un petit-déjeuner à l’extérieur est souhaité. Lors de notre discussion la veille de votre départ, vous avez soulevé certains points et j’ai été ravi d'échanger avec vous. Je regrette de ne pas vous avoir offert le petit déjeuner du lendemain pour vous faire tester cette prestation que nos clients généralement apprécient afin de vous faire changer votre à-priori. Lors de notre discussion, je n'avais pas noté que vous n'aviez pas pris le petit déjeuner les jours précédents. Quand vous avez soulevé le problème de bruit j’ai reconfirmé avec vous que ceci avait été réglé le jour même ce que vous m’avez validé. Quant au service peu souriant et aimable j’ai été surpris car ceci n’est pas typique du service que nous offrons et je vous ai dit que j’allais vérifier ce qui avait pu se passer. Je pensais avoir répondu à vos différentes remarques. Dans votre commentaire client sur une autre plateforme vous aviez également précisé plusieurs points positifs de votre séjour : emplacement, architecture & décoration et personnel de l’accueil souriant… que nous regrettons de ne pas trouver dans votre commentaire tripadvisor.La satisfaction de nos clients est notre priorité et sommes sincèrement navrés de ne pas avoir réussi à répondre à vos attentes. N’hésitez pas à me contacter personnellement pour un prochain séjour.Cordialement,Toute l'équipe de "La Sultana Marrakech"

   Clodzat -
Palais des 1001 nuits - 10 févr. 2019
Réalité plus belle que le rêve!!!!!Ça ce n’est pas fréquent !Un vrai palais en pleine médina quartier de la casbah très facile d’accès!Vous arrivez dans un vrai palais marocain authentique non revisité où votre magnifique suite donne sur un patio jardin!!Dîner au bord d’une piscine couverte avec un musicien qui cadre parfaitement avec le décor!! A 3h de Paris et un dépaysement total!!!Accueil très chaleureux et service palaceVivement le prochain séjour là bas !!!